よくある質問メニュー
お支払い、注文について
- 支払方法は何がありますか？
クレジットカード、銀行振込、請求書発行後払い（法人会員様限定）、郵便振替（法人会員様限定）の方法からお選びいただけます。
- 注文はどのようにすればいいですか？
商品をカートに入れ、カートページより手順に沿ってご注文できます。
また、FAXでも可能です。お電話のみのご注文は、誤字の可能性がある為お受けできません。
- 土日や休日でも注文できますか？
年中無休で営業しております。
平日は10：00〜18：00、土日祝は10：00〜16：00まで電話での対応も可能です。
- 確認の電話は必ず来るのですか？
お客様にとって大切なお届け物に、間違いやミスが無い様に、必ずお電話で確認をさせて頂いております。
- 請求書や見積書を発行してもらえますか？
もちろん対応いたします。
法人のお客様には請求書発行後の後払いも選択できます。
- 領収証を送ってもらえますか？
対応させて頂きます。
通常はお振込明細をもって領収証とさせて頂いておりますが、必要であればメールにてPDF添付又は郵送にて対応いたします、ご注文の際にお伝えください。
品質について
- なぜいつも品質の良い胡蝶蘭が届くのですか？
全国から毎日数百鉢の胡蝶蘭が集まる日本一の大田市場にて、永年培ったプロの目で最良の胡蝶蘭を厳選してお届けしているからです。
- 産地と提携等はしていないのですか？
弊社では今の所、産地と直接提携はしておりません。
胡蝶蘭は季節や天候によって、最良の品質の胡蝶蘭を出荷できる産地が変わります。
その為、全国各地から日本一多く胡蝶蘭が集まる大田市場での仕入れの方が、季節ごとに様々な産地の胡蝶蘭の中から最良の胡蝶蘭を仕入れる事が出来る為です。
- 品質の保証はしてもらえますか？
弊社では品質保証をしております。
万一配送上のトラブルや品質に問題があった場合、改めて代品をお届けいたします。
配送について
- 配達日や時間の指定はできますか？
もちろん可能です。
ご指定のお日にちにお届け致します。お時間は時間帯で指定可能です。
お客様のご都合に合わせて、ご希望の時間帯にお届けいたします。
希望なし / 午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 20時～21時
- 送料や立て札に追加の料金は発生しますか？
通常配送の場合、送料は全国無料です。
- 即日の配送は可能ですか？
商品の在庫がある場合、14:00までの受付で、東京23区のほとんどの地域に可能な限り即日配送いたします。
詳細はお電話にてお問合せください。
- 手持ち配送とは何ですか？
配送業者を使わず、弊社担当者が直接手渡しでお届けするサービスです。
手持ちで発送しているためお花の崩れる等の心配がございません。（自社配送地域内のみ）
会員システムについて
- 会員登録をすると、どのようなメリットがありますか？
- 商品代金の５％をポイントで還元いたします。
- また次回注文の際入力が省けます。
- 購入履歴等も確認できます。（買い物カゴ使用時のみ）
- ポイントはどうすればもらえますか？
ログインしてご注文頂ければ、自動的にポイントをお付けします。 また、FAXにてご注文の場合は必ず「ID」をお書き下さい。 - ポイントはどのように使えますか？
次回ご注文の際に「ポイント使う」「ポイント貯める」を選択できます。 - 会員にならなくても注文できますか？
もちろんご注文可能です。但し、ポイントをお付けする事は出来ません。 - パスワードが、わからなくなってしまいました。
ご登録内容をお忘れの場合は「パスワード再発行」画面より、ご登録いただいたメールアドレスと生年月日を入力し、パスワードの再発行をしてください。
- ログインができません。
ログインができない場合、以下の原因が考えられます。
お客様のご入力のメールアドレスまたはパスワードに誤りがある場合
入力のミス、又は、英数字の大文字・小文字などに誤りがある可能性が考えられます。
全角で入力している
メールアドレスとパスワードを半角で入力されているかどうかご確認ください。
Cookie（クッキー）の設定が無効になっている（スマートフォンの場合のみ）
お使いのスマートフォンの設定で、Cookieの設定を有効にしてください。
会員登録が正常に完了していない場合
「パスワード再発行」画面からお手続きいただいてもご確認いただけない場合は、登録が正常に完了しておりません。お手数ですが、再度新規会員登録をお願いいたします。
- 登録してあるメールアドレスを変更したいです。
マイページから登録情報を変更してください。
- メールが届きません。
当店からのメールが迷惑メールボックスに振り分けられている可能性がございますので、@y-garden.jp というドメインからのメールが届くように設定してください。
- どうしたら退会できますか。
下記のステップにてご自身で退会処理をお願いいたします。
- ログイン後、マイページの「登録情報確認・変更」をクリック
- 登録情報確認・変更ページの右下「退会する」をクリック
- 「会員に関する全ての情報が削除されます。よろしいですか？」という確認が出ますので、同意の上「OK」をクリックしますと退会処理が完了します。
立て札について
- 立て札にどのように書いて良いか判らないのですが…
確認のお電話の際、担当者が詳細をお聞きして、最適な立て札をご提案させて頂きます。
- 立て札を事前に確認する事は出来ますか？
はい可能です。
ご注文の際に「立て札事前確認希望」にチェックを入れて頂くか、お電話にてお申し付けください。
事前にサンプルをお作りし、メールで立て札のサンプル写真をお送りいたします。
- 立て札に会社のロゴを入れたいのですが、可能ですか？
はい可能です。
ロゴデータを頂いてから約１日掛かりますので、お早めにお申し付けください。
その他のご質問
- ホームページの写真の胡蝶蘭が届くのですか？
記載の商品はサンプル写真となりますが、いつも写真より良い商品をお届けするように心がけております。
後日、実際にお届けしたお花の写真をお送りいたします。
- 個人でも購入できますか？
もちろん可能です。
個人のお客様にはお届け日前日までに、クレジットカード払い・銀行振込でのお支払いのいずれかをお願いしております。
- キャンセルはできますか？
発送前でしたら可能です、キャンセル料は頂いておりません。
発送後のキャンセルはできません。
- お店は何処にありますか？
東京都目黒区の目黒通りという幹線道路沿いにございます。
最寄駅は東急東横線の学芸大学駅より徒歩15分です。
店内には常時20～30鉢の胡蝶蘭を用意して皆様のお越しをお待ちしております。
お近くの方は是非一度ご来店頂き、ご自分の目で商品をお選びください。